多项选择题 各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下（）行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。

多项选择题 下列关于网点投诉的说法正确的是（）。

多项选择题 营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。