多项选择题
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下（）行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。
A.网点投诉处理过程弄虚作假 B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见 C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5次以上 D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险
多项选择题 下列关于网点投诉的说法正确的是（）。
多项选择题 营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。
多项选择题 负责新闻宣传和信息发布（披露）相关工作机构必须对拟发布或披露的信息进行审核把关，遵循（）原则。
