多项选择题
IT服务指（）
A、IT的规划和实现 B、IT所交付的服务 C、IT的运行服务 D、IT设施的升级改进
多项选择题 IT服务管理的目标（）
多项选择题 ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）
多项选择题 ISO 20000（）
