单项选择题 （）是指预期顾客评价一个供应品和认知值的所有价值与所有成本之差。

单项选择题 我们通常按（）把顾客分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。

单项选择题 以下关于顾客满意可以降低企业的成本的表述不正确的是（）。