问答题
简要说明消费者利益观念使服务业的营销管理者面临的新的问题。
首先，提供的服务必须基于消费者或使用者所追求的需要和利益；其次，消费者所诉求的的利益可能因使用服务的经验好坏......
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问答题 简要回答实行服务承诺可以采取的措施。
问答题 简要回答服务产品的四个层次。
问答题 消费者规避风险或降低、减少风险主要有哪些策略？
