单项选择题 酒店降低各类成本、提高运营效率和管理效能的一大利器是（）

判断题 客房工作的主动性与复杂性，需要客房员工既要主动，也要善于揣摩客人的心理，进行规范性和个性化相结合的服务。

判断题 客房服务就是将服务工作做在客人到来之前或不在房内期间，让客人感到饭店处处都在为自己服务，却又看不到服务的场面。