单项选择题 电话呼入业务中一般咨询服务一共有（）个流程

单项选择题 客户满意度调查方式中的短信调查是由系统发送短信，客户直接回复（）完成调查。

单项选择题 客服代表对评定结果有异议时，可通过质检系统提出复审申请，质检主管依据（）参考复审理由进行评定，并公布结果。