单项选择题 核心竞争力项目的定位是一个（）

单项选择题 非面对面的接触营销一般采取（）营销方式

单项选择题 识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务

单项选择题 理财中心优质客户服务流程依次包括（）

单项选择题 下列符合个人中端客户细分标准的是（）

单项选择题 个人季度日均金融资产在100万元（含）-800万元以上的客户是工行的（）。

单项选择题 工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节

单项选择题 个人客户以个人银行户口下，（）日均金融资产数额标准为主要细分标准。

单项选择题 在下列有关继承的说法中，不正确的是（）。

单项选择题 柜台债券交易的主要风险是利率风险，即利率变动导致债券价格变动而可能产生的损失。若投资人在买入债券后，遇利率上升，债券价格（），此时卖出债券将产生（）。但投资人继续持有债券，则可获得固定的票面利息收入，不产生实际的损失。若投资人持有债券的时间少于最短持有天数，则利息收入（）活期存款的利息收入。

单项选择题 下列关于理财金账户卡的选项正确的是（）

单项选择题 组合储蓄理财协议是工行为个人客户提供的一种旨在使客户储蓄收益最大化的一种理财产品。目前该产品包括“存本+零整”和“（）”两个品种。

单项选择题 个人客户营销管理系统中家庭财务综合分析中“流动比例”主要是分析（）

单项选择题 基金定投业务的每月最低申购额为（）元人民币，投资金额级差为（）元人民币。

单项选择题 灵通卡卡号编排第7～10为（）。

单项选择题 灵通卡的有效时间为（）

单项选择题 代发工资业务的以下操作中，可由工行完成的有（）

单项选择题 个人外汇买卖委托交易有效期最短为（）小时。

单项选择题 工行将在恰当时机为私人银行客户提供专属服务，在此之前，通过（）品牌发展和维护，并通过配备高素质的客户经理予以重点维护。

单项选择题 牡丹灵通卡客户申请工行信使服务，其中余额变动提示服务收费标准为（）元/年/帐户