单项选择题 Bainbridge金融服务集团有3个设于不同地点的客户联系中心，三者间保持着电信联系，形成了一个单一的、为Bainbhdge的客户提供服务的工作小组，虽然这样的组织安排具有许多益处，但也表示Bainbhdge.面临沟通和团队建设的挑战。为便于接受挑战，Bainbridge利用电子通讯的方式简化三个工作团队间的信息流动。Bainbridge每月一次，通过互联网将声音、图像和数据传输结合起来。使客户服务团队的成员能够在规定的时间上网“碰头”并分享信息。Bainbridge工作团队成员每月一次的电子交流形式被称为（）

单项选择题 唐建设是一个小的、非正式的、由客户服务代表组成的小组的成员，该小组定期在金申保险公司开会以发现改进工作流程的方法。该小组没有要实现的、明确的、有限定的目标，但它关注在整体上改进客户服务的行为，这类运作不确定的小组被称为（）

单项选择题 工作团队可以根据被授权的自治度和其运作的职能类型进行划分。在一个保险公司的工作团队中，许多类似于规划、监察工作之类的传统管理职责由团队成员执行。团队成员有权参与雇佣、培训、评估和解雇团队其他成员的工作。如果这是一个专职核保团队，从下列选项中选出能正确反映该团队自治度和职能类型的答案。（）