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金融服务业客户服务

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单项选择题

唐建设是一个小的、非正式的、由客户服务代表组成的小组的成员,该小组定期在金申保险公司开会以发现改进工作流程的方法。该小组没有要实现的、明确的、有限定的目标,但它关注在整体上改进客户服务的行为,这类运作不确定的小组被称为()

A.任务团队
B.质量控制团队
C.特别委员会
D.问题解决型团队

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单项选择题 工作团队可以根据被授权的自治度和其运作的职能类型进行划分。在一个保险公司的工作团队中,许多类似于规划、监察工作之类的传统管理职责由团队成员执行。团队成员有权参与雇佣、培训、评估和解雇团队其他成员的工作。如果这是一个专职核保团队,从下列选项中选出能正确反映该团队自治度和职能类型的答案。()

单项选择题 在Grail金融企业,管理人员做出所有的决定,GraiI的管理系统要求雇员在执行任务时紧密地遵循政策利程序,命令链高于个人主动性,GraiI的基本工作理念是雇员应该做经理吩咐他们去做的事。然而,雇员和管理人员之间的关系较为密切,高级管理人员对公司的雇员采取家长式作风。这个信息表明,GraiI的管理体制类型是()

单项选择题 Guest金融机构采用了扁平型的组织结构,而Canterbury金融机构保持尖高型的组织结构。这个信息表明,相对于Canterbury来说Guest有可能()

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