多项选择题
人而无信，不知其可。对照客服中心从业人员是需要注意什么？（）
A.言行可靠 B.认真践行自己的承诺 C.做到不轻易承诺，说了就要经历去做 D.严于律己、坚持原则
单项选择题 良好的（）能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉是，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户。
