单项选择题
客服中心从业人员职业规划流程中，深入了解行业与职位对人才素质与能力的要求以及需求状况，结合自身特点评估外部职业机会。请问这是属于哪个环节？（）
A.不断学习 B.自我认识 C.评估机会 D.灵活调整 E.选择目标
单项选择题 客服代表晋升至工单管理岗、质检管理岗属于哪一种内部晋升方式？（）
判断题 客户服务班组长岗可能根据需要承担维护考核题库，辅助完成员工业务考核工作。
判断题 培训管理岗需要辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力，以满足目前和今后的业务需要，并促进员工的职业发展。
多项选择题 以下属于客户服务中心工作特性的是（）
多项选择题 银行业客服代表受理客户一般咨询的服务流程中，客服代表查询知识库后，可以有三种后续处理，请问分别是什么？（）
