单项选择题 （）旅游者一般讲究礼貌，注重小节，感情细腻但不外露，喜欢集体行动，纪律性强，喜欢参观寺庙建筑。

单项选择题 金钥匙服务起源于20世纪20年代的（）。

单项选择题 （）是管理服务交锋的最主要要素。