单项选择题 （）是管理服务交锋的最主要要素。

单项选择题 强调“人无我有、人有我新、人心我优、人优我特”的服务是（）。

单项选择题 （）类型的客人轻易不会受感动，面部表情平静不丰富，常给人一种摸不透，难以接近的感觉；表面温和稳重，不苟言笑。