填空题 按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。

填空题 按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

单项选择题 （）是指顾客对企业的褒奖程度。