单项选择题
酒店服务质量体系运行中，酒店将相互关联的过程体系来看待和理解，指的是下列的（）原则。
A.管理的系统方法 B.持续改进 C.基于事实的决策方法 D.与供方互利的关系
单项选择题 酒店好比一串珍珠项链，每一颗珍珠就代表一个员工，项链能否光彩夺目，取决于每颗珍珠是否都闪闪发光。这说明的是酒店服务的（）。
单项选择题 下列属于作用于实物的无形服务的是（）。
单项选择题 下列属于作用于实物的有形服务的是（）。
