单项选择题 CRM中，钻石层级客户可以实行“1+1”维护管理，即客户在原支行客户经理用户维护对同时，可同时再分配给（）维护管理

单项选择题 可通过（）板块进入“客户升降级批量查询”页面，批量查询出归属本人名下/辖内的客户层级升降级情况。

单项选择题 投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。

单项选择题 当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）

单项选择题 安愉人生客户的专属卡是（）

单项选择题 寰宇人生品牌宣传口号是（）

单项选择题 “自然人生”品牌宣传的口号（）。

单项选择题 客户维护次数指标中要求，黑金层级客户维护次数（）年，覆盖率（）

单项选择题 专属维护关系的确认告知，在确认专属管理关系后的（）内，专属维护人员通过发送95561短信通知其姓名和联系方式

单项选择题 如客户办理存、取款业务，大堂经理可向客户介绍兴业银行的（）等业务

单项选择题 大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介

单项选择题 家庭群组中黑金家庭月日均综合金融资产标准为（）

单项选择题 兴业银行私人银行客户的标准为（）

单项选择题 当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作

单项选择题 兴业银行“十三字”文明用语是（）

单项选择题 在处理负面舆情时，应遵循（）原则。

单项选择题 “财智人生兴业有道”为兴业银行哪项零售子品牌的品牌口号（）

单项选择题 兴业银行于（）年提出“建设一流银行打造百年兴业”的愿景。

单项选择题 （）负责零售条线全行性培训计划落地实施，指导、协调分行零售事业部的培训工作。

单项选择题 兴业银行培训分级三级管理中不包含下列哪一级？（）