多项选择题 任务大纲是投标人响应招标，编制技术标（监理大纲）和准备投标的重要技术依据，一般包括（）。

多项选择题 投标人须知是表明招标人对投标人的实质性要求与条件以及有关注意事项，用于指导投标人投标的文件。一般包括（）。

多项选择题 要获取顾客需求信息，必须从市场调查入手。其一般程序是（）。