单项选择题
息事宁人是客户投诉处理的重要原则之一，下列关于息事宁人表述错误的是（）
A.息事宁人实质上是一种企业自我利益的牺牲和退让B.息事宁人也是企业客户服务人员向客户的一种妥协行为C.息事宁人具有较大的被迫性，客户服务人员需要忍受委屈D.息事宁人有利于紧张状态的缓和，避免发生公开的冲突
单项选择题 下列关于优柔寡断型客户特征的表述有误的是（）
单项选择题 对于骚扰型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
单项选择题 按投诉方式可以将投诉分为（）
