问答题
影响产品质量的四个方面是什么？
（1）市场调研质量。 （2）设计质量。 （3）符合性质量或制造质量。 （4）使用质量或售后服务质量。
问答题 简述真正质量特性和代用质量特性有何区别？
多项选择题 “新七种工具”中关系图的类型包括（）
多项选择题 一个企业的外部顾客主要包括（）
