多项选择题
一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。
A.角色控制 B.外出旅游 C.转移注意 D.自我安慰 E.排除刺激
多项选择题 旅游团成员一般具有的心理特征包括（）。
多项选择题 导游人员的服饰要求包括（）。
多项选择题 一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。
