多项选择题 如今，行为主义心理学已经被广泛地运用到人类社会的各个领域。而在酒店服务中，行为主义心理学能够给我们提供的指导作用有（）。

多项选择题 作为酒店的工作人员，如果你接到了客人的投诉，你应该坚持哪些服务原则（）？

多项选择题 在对客服务工作中，服务人员应当意识到，客人是（）。