单项选择题 殡仪服务对象（）有基本型、期望型和激动型。

单项选择题 殡仪服务员不能被动等待服务对象作决策，要（）他们作决策。

单项选择题 服务对象需求的产生是由于自身有（）的问题或者需要弥补的差距。