多项选择题
以下对规范站姿要求说法不正确的是()
A.站立端正,挺胸收腹,头正目平,表情严肃。 B.女员工站立时两脚分开与肩同宽或比肩略窄;双手虎口相对,右手轻握左手自然放置在腹前,或双手自然下垂。 C.男员工站立时两脚并拢;双臂自然下垂,或双手放在身后,左手半握拳,右手握左手手腕处。 D.在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以适当变化站姿,身体重心向左腿或右腿转移,但在变化中应姿态优雅。有乘客接近时,应立即恢复标准站姿。
多项选择题 乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到()。
判断题 服务过程中应使用文明用语,主动热情道“您好”,以“请”字当先,以“谢”字结尾。
判断题 当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。