单项选择题
通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）
A.风格给人轻快的感觉B.强调客户的地位C.提醒客户回应D.语言亲切，让阅读者觉得更有人情味
单项选择题 对于一个客户来说，越贵的商品越能使客户重视信息搜索，信息的外部来源不包括（）
单项选择题 客户信息资料的收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的来源和方法，不用必须明确的是（）
单项选择题 “是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的”是客户服务礼貌用语规范中的（）
