填空题
模糊语言在（）上是肯定的，在（）上是变化的。
定性表述；定量表述
填空题 秘书在调解纠纷时应说好三话，即（）、（）和（）
填空题 应对不同的来访者，要说“区别”话，不要说（）
填空题 在接待来访者时，语言应做到（）、（）
