单项选择题
客户关系管理是（）
A.企业的一项商业策略 B.以客户为中心的经营行为 C.以客户为中心的业务流程 D.企业的营销组合
判断题 封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）
判断题 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）
判断题 个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。（）
