单项选择题
客户关系管理是()
A.企业的一项商业策略 B.以客户为中心的经营行为 C.以客户为中心的业务流程 D.企业的营销组合
判断题 封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息()
判断题 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式,可以让客户自由发挥。()
判断题 个人客户经理在营销银行产品时,可以应用“假设同意”技巧,直接引导客户填写单据。()
判断题 个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点,并在适当的时候进行复述,转化成说服客户的有利论点。()
判断题 交叉销售法是个人客户经理拓展新客户的有效方法。()