单项选择题
顾客需求的KANO（卡诺）模型不包括（）。
A.期望型需求B.基本型需求C.兴奋型需求D.激励型需求
单项选择题 典型的质量管理体系文件层次中不包含哪个层次？（）
单项选择题 用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系的质量规划技术方法是（）。
单项选择题 20-80原则体现于哪种质量管理工具中？（）
