单项选择题
处理好游客的个别要求,不仅是对导游员处理问题能力的一种考验,而且也是对导游员()的一种检验。
A、服务质量 B、服务能力 C、服务技巧 D、服务方法
单项选择题 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或部分游客提出的各种()的特殊要求。
单项选择题 游客要求外出自费品尝风味餐,并盛情邀请导游员参加,导游员(),但不要反客为主。
单项选择题 游客在用餐前2小时提出换餐要求,导游员一般(),但要做好解释工作。