多项选择题 服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

多项选择题 影响企业促销组合的因素一般包括（）。

多项选择题 广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有（）。

多项选择题 以下属于人员促销的特点的是（）。

多项选择题 直销渠道的优势主要体现在（）。