多项选择题
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
A.市场调研不充分 B.缺乏系统的服务设计 C.缺乏必要的市场细分 D.在广告和人员促销过程中宣传过度 E.企业前台人员与管理层沟通不够
多项选择题 影响企业促销组合的因素一般包括（）。
多项选择题 广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有（）。
多项选择题 以下属于人员促销的特点的是（）。
