判断题 尽管我们经常说“顾客是上帝”，但实际上，客户与客户是不同的。

判断题 企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。

判断题 客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。