判断题 企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。

判断题 客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。

判断题 2016年，天猫6·18粉丝狂欢节的数据显示，品牌线上营销活动的转化率来看，粉丝人群是非粉丝人群的5倍。