多项选择题
与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。
A、微笑问候客人 B、使用明白的语言问候 C、向客人主动提供信息 D、保持眼神交流并叫出客人名字
多项选择题 酒店应知应会编写纲要有哪些？（）
多项选择题 以下属于“酒店概况编写纲要”内容的是（）。
多项选择题 以下属于“酒店员工手册的编写纲要”内容的是（）。
