问答题
“顾客终身价值”为营销者提供了一个长期视角的正式的定量框架，请简述其主要实施步骤。
（1）收集顾客资料和数据； （2）定义和计算终身价值； （3）顾客投资与利润分析； （4）顾客分组； （5）开发相应的营销战略。
问答题 简述让顾客满意、为顾客创造价值的重要性。
问答题 简述关系市场营销与交易市场营销的区别。
问答题 简述现代营销管理的趋势。
