单项选择题
饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。
A.构成的综合性 B.呈现的短暂性 C.状况的波动性 D.对人员的依赖性
单项选择题 满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。
单项选择题 关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。
