单项选择题 合理选取服务样本，对服务质量及效果进行跟踪、约束，并深入分析、挖掘深层次的服务原因，实现对客户服务的管理、监督和提升的是（）系统

单项选择题 业务确认的方式有（）。

单项选择题 客户满意度调查中，（）方式主要适用于专项满意度测评，同时可以深入分析客户不满意的原因。