单项选择题 大禹治水，三过家门而不入；司马迁忍受宫刑之屈辱，历经19年，写出了鸿篇巨著《史记》；李时珍为撰写《本草纲目》，亲尝百草，走遍了千山万水。这些现象体现了中华民族自古以来就具有（）。

问答题 请举例说明处理顾客异议的主要方法。

问答题 请简述处理顾客异议时的一般程序。