单项选择题 质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于()。

单项选择题 用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）。

单项选择题 从甲地到乙地可以有多种到达的通道，在策划行动计划时可以用()。

单项选择题 顾客需求调查费应计人（）。

多项选择题 对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。

多项选择题 下列费用应计入鉴定成本的是（）。

多项选择题 下列费用应计入质量成本的有（）。

多项选择题 降低不合格成本可以通过（）途径。

多项选择题 以下（）属于故障成本。

多项选择题 通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面（）。

多项选择题 降低合格成本可以通过（）途径。

单项选择题 顾客满意调查费用应计入（）。