判断题 沟通的能力就是个人在信息、思想和情感方面有效地与他人交流的社会能力。

判断题 服务不是消费者购买决策中的一个主要决定因素。

判断题 产品的多样化、消费的多元化和服务的个性化成为市场主流，消费者已由感性消费趋于理性消费。