单项选择题 营销作业计划一般由（）负责编制，计划期为半年至一年，所着重的是较具体的工作目标、营销策划、财务预算和各自的资源利用情况。

判断题 客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，指发生在货主企业与物流企业间的，以提供物流服务产品为核心内容的交互活动。

判断题 客户关系营销是关系营销的核心和归宿。

判断题 我们还可以通过物流服务解决方案帮助企业提高物流效率、降低成本，盘活资产。

多项选择题 招投标的一般程序具体可归结为（）和签约等环节。

单项选择题 在筹划物流服务方案的整个过程中，（）是所有环节的中心，是赢得客户的关键所在。

判断题 我们不需要对如何进行有形展示开展管理。

判断题 一个高素质的员工能够弥补由于物质条件的不足可能使顾客产生的缺憾感，而素质较差的员工可能会完全相反的效果，使企业失去顾客。

单项选择题 （）使物流服务的内涵尽可能地附着在某些实物上。

判断题 广告可以宣传物流企业不能提供或客户不能得到的允诺。

判断题 当市场对价格高度敏感时，物流企业应当提高价格以刺激需求的迅速增长。

判断题 一个完整的新产品开发过程要经历六个阶段：创意产生、创意筛选、营销规划、商业分析、产品开发。

判断题 产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，只包括有形物品。

单项选择题 中小物流企业或是初次进入新市场的大企业，一般采用（）。

多项选择题 观察法是调查人员通过观察被调查客户的情况，以及事件发生场所的情况来收集所需要的资料。常用的观察法有（）。

判断题 调查结果是企业制定物流市场营销决策的重要依据，也是组织物流市场营销调查的主要目的。

单项选择题 物流市场调查就是对物流市场调查研究，能够为市场预测提供（）。

判断题 物流企业的微观营销环境是对企业的营销活动构成直接影响的各种因素。

判断题 供应商是指物流企业从事物流活动所需各类资源和服务的供应者，顾客总体价值最终体现在顾客的心理感受上。

判断题 物流市场营销环境则是指与物流企业市场营销活动有关的各种外界条件和因素的综合。