判断题 将乘客乘车整个过程中产生的所有心理活动综合在一起考虑，使乘客乘车的需要得到满足的一种服务思想。

判断题 对乘客共性心理需要的研究是城市轨道交通运输部门加强乘客运输管理，采取各种服务措施的基础。

判断题 客运服务质量提高的标准，就是从根本上满足乘客的需要。