单项选择题
现代酒店非常重视“姓名辨认”，即要求酒店员工能在客人第二次或第三次入住酒店时能使用客人的姓名称呼对方。这种服务是一种（）。
A.有人情味的服务B.个性化的服务C.标准化的服务D.满足客人受尊重的心理需求的服务
多项选择题 酒店的客人形形色色，因此酒店服务人员应尽量掌握不同客人的个性特点，不同客人的类型大概分为（）。
多项选择题 要提供优质的酒店餐饮服务，首先要打造良好的酒店餐厅形象，这其中包括（）。
单项选择题 以下跟紧张的情绪情感体验相关的表达有（）。
