判断题 若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查BOM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。

判断题 导乘服务主要是指通过轨道交通车站的导向标志、各种导乘广播、各种信息的发布等为乘客提供的导向服务。

判断题 当值班站长、值班员不在站厅时，站厅站务员负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议。及时向值班站长汇报后做好记录。