判断题 客服代表在工作中应该给予客户正面谨慎回答，可多运用“差不多”、“可能”等词语，避免使用“从不”、“全部”、“每个人”等绝对措辞。

多项选择题 回答的注意事项包括（）。

单项选择题 客服代表能设身处地地站在客户的角度来思考，能够真正理解客户的想法，这是投诉处理技巧中的（）