单项选择题 哪个价值链活动确保跨所有价值链活动和服务管理的四个维度的产品、服务和实践的持续改进？（）

单项选择题 主要关注客户的收入增长或成本减少的指导原则是什么？（）

单项选择题 哪个指导原则可以让服务提供方快速响应客户和业务需求？（）