单项选择题
客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”
卫红在开始时创造的有效倾听环境是()。
A.平和情绪及正确态度 B.地点适宜 C.平等环境 D.消除外界干扰
单项选择题 谈话过程中存在的倾听障碍是()。
单项选择题 你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的()。
单项选择题 风度是一个人性格、气质、文化水平、()的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。
