单项选择题
A.使放弃率保持在5%以下。
B.尽职尽责，礼貌地处理所有的电话。
C.在收到要求变更受益人申请之后的两天内回复所有的书面申请。
D.在收到索赔申请后的一周内处理90%的赔偿。
单项选择题 Elmhurst金融机构为其客户服务代表制定了下面的业绩标准：每大至少处理50个打进的电话。Elmhurst的客户服务代表以每天处理的总电话数为标准获得奖励，管理阶层想以这个标准来评估公司客户服务代表提供客户电话服务的效率和效果。Elmhurst有充分的人力和物力支持雇员达到这个标准。下面是有关这个业绩标准的陈述，请选出正确的陈述。（）
单项选择题 关于有效业绩标准的特点，能直接与客户期望和业务目标相连的业绩标准是（）
单项选择题 下面的陈述描述了工作流程分析的三个主要部分，对这三个部分按工作流程分忻中发生的前后顺序排列，正确的顺序是（）A分忻和评估每个流程的步骤B确认并排列流程C重新排序和修改流程