单项选择题
A.这是一个能保证客户服务的效率和效果的优秀的业绩标准，因为它强调了雇员的生产力，并且为雇员设定了每天可达到的现实的目标。
B.这是一个能保证有效果的客户服务的优秀的业绩标准，但在保证有效率的客户服务方面，它又是一个糟糕的业绩标准。
C.这个业绩标准是有效的，却是不现实的，因为雇员的工作表现与打进来的电话数相关，而这个因素是他们无法控制的。
D.这个业绩标准是无效的，因为它没有精确反应要测评的业绩。只按处理电话的数目颁奖，会使雇员尽力缩短与客户的电话交谈，这拌可能不是提供客户服务的有效方法。
单项选择题 关于有效业绩标准的特点，能直接与客户期望和业务目标相连的业绩标准是（）
单项选择题 下面的陈述描述了工作流程分析的三个主要部分，对这三个部分按工作流程分忻中发生的前后顺序排列，正确的顺序是（）A分忻和评估每个流程的步骤B确认并排列流程C重新排序和修改流程
单项选择题 在Greyfield寿险公司，一个内部客户服务评估显示雇员正在遵循着己设定的程序办事。六个月前安装的电话系统工作良好，雇员们很满意于该系统。最近的一套业绩评估显示，大部分雇员的客户服务技能都超过了满意的水平，总而言之，该公司的客户服务目标在最少成本下实现了。但是，该公司通过邮件对保单持有人和代理人所做的外部调查却显示，这两类人都不满意该公司所提供的服务。根据管理顾问于波对效率和效果的定义，Greyfield公司（）