多项选择题 信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。

多项选择题 认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。

多项选择题 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。